從烈日下的揮汗換胎，到深夜里的暖心指引；從麥浪中的志愿紅，到收費(fèi)站口的微笑藍(lán)，中原高速人用行動(dòng)詮釋著 “高速有界，服務(wù)無(wú)垠” 的理念。端午假期的故事里，有應(yīng)急救援的 “速度”，有助農(nóng)惠民的 “溫度”，更有守護(hù)平安的 “力度”，以砥礪初心，照亮了千萬(wàn)人的美好出行路。
鄭漯分公司
一輛一型箱式貨車駛?cè)腴L(zhǎng)葛收費(fèi)站134車道時(shí)，后輪胎突發(fā)冒煙并竄出明火。當(dāng)班外勤人員見狀立即取用滅火器沖向現(xiàn)場(chǎng)，一邊快速壓制火勢(shì)，一邊指揮過(guò)往車輛有序撤離。僅5分鐘，明火被完全撲滅。隨后，工作人員協(xié)助司機(jī)將車推離車道，引導(dǎo)至安全區(qū)域檢查，避免了一起潛在交通事故。
“三夏”時(shí)節(jié)，許昌東區(qū)收費(fèi)站志愿者獲悉周邊村莊老人因子女外出務(wù)工面臨收麥難題，主動(dòng)組隊(duì)前往田間。志愿者們分工明確，操作收割機(jī)收割、裝車運(yùn)輸、清理麥粒，配合默契。忙碌間隙，他們還為村民和機(jī)手送上礦泉水、“三夏” 服務(wù)禮包。烈日下的汗水，化作農(nóng)戶糧倉(cāng)里的顆顆麥粒，解了燃眉之急。
駐馬店分公司
駐馬店路產(chǎn)人員巡查至京港澳高速K811上行處，發(fā)現(xiàn)一輛大貨車右后輪故障?？繎?yīng)急車道。隊(duì)員立即在車后規(guī)范擺放反光錐筒，經(jīng)詢問(wèn)得知車輛可低速行駛后，決定全程護(hù)送。通過(guò)車載喊話器提醒過(guò)往車輛避讓，實(shí)時(shí)觀察車況，僅10分鐘便將車安全引導(dǎo)至漯河南收費(fèi)站外，協(xié)助聯(lián)系維修后才放心離開。
一輛外地貨運(yùn)車駛?cè)胨炱秸境隹谲嚨溃緳C(jī)焦急求助稱需開通行費(fèi)發(fā)票報(bào)銷，因不熟悉流程且公司催得急，耽誤了時(shí)間就損失大了。當(dāng)班外勤人員安撫道：“師傅別急，我們幫您解決！”結(jié)合“便民服務(wù)指南”講解流程，征得同意后協(xié)助操作，引導(dǎo)關(guān)注小程序、填寫信息。遇入口信息錯(cuò)誤，對(duì)照記錄反復(fù)核對(duì)，15分鐘后成功開票，車輛順利駛離。
鄭州分公司
一輛小客車在禹州東站匝道處突發(fā)故障無(wú)法行駛，司機(jī)焦急求助。當(dāng)班班長(zhǎng)迅速安排人員在三處設(shè)置安全警示點(diǎn)，隨后帶領(lǐng)外勤、保安人員至現(xiàn)場(chǎng)。因匝道車流密集，眾人規(guī)劃安全路線后，采用 “入口控流+人力助推” 方式，合力將車掉頭推至廣場(chǎng)，望著滿頭大汗的工作人員，司機(jī)感動(dòng)地連聲道謝。
一位女司機(jī)帶兩個(gè)孩子因?qū)Ш焦收显诟咚倜月罚謾C(jī)沒(méi)電后從長(zhǎng)葛西站下道求助。收費(fèi)人員立即安撫其情緒，幫忙照看孩子，提供熱乎飯菜和充電服務(wù)。等待期間，工作人員陪孩子們聊天、講故事，緩解緊張情緒。短暫停留后，為其重新規(guī)劃路線，母子三人帶著溫暖繼續(xù)行程。
鄭開分公司
一輛外地牌照摩托車駛?cè)肽显肥召M(fèi)站，司機(jī)面露焦急稱迷路。工作人員耐心傾聽目的地，詳細(xì)規(guī)劃路線并手繪簡(jiǎn)易地圖，標(biāo)注關(guān)鍵路口和地標(biāo)?？紤]到天氣炎熱，遞上飲用水請(qǐng)司機(jī)稍作休息再出發(fā)。司機(jī)接過(guò)地圖連聲道謝：“這比導(dǎo)航還清楚，心里一下子踏實(shí)了！”
鄭庵路產(chǎn)大隊(duì)巡邏至鄭民高速K0+700上行段時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛轎車雙閃?？繎?yīng)急車道，司機(jī)手足無(wú)措。經(jīng)詢問(wèn)得知輪胎故障，隊(duì)員立即規(guī)范擺放反光錐、設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛避讓。隨后取出千斤頂、扳手等工具，分工協(xié)作更換備胎。烈日下，隊(duì)員們汗流浹背卻專注操作，很快完成更換，司機(jī)對(duì)及時(shí)援助和專業(yè)服務(wù)連連稱贊。
平頂山分公司
郟縣路產(chǎn)大隊(duì)接到通知稱，鄭欒高速K114+100下行處一輛車爆胎，且車內(nèi)千斤頂故障。隊(duì)員迅速抵達(dá)，規(guī)范設(shè)置安全區(qū)后，取出專業(yè)工具幫車主更換輪胎。換胎后車主準(zhǔn)備駛離時(shí)，車輛因電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)，隊(duì)員又用應(yīng)急電源搭電。車輛啟動(dòng)后，隊(duì)員貼心提醒車主備用胎不可長(zhǎng)時(shí)間使用，建議盡快到修理廠更換輪胎和電瓶。
一輛外地小型客車停在魯山收費(fèi)站廣場(chǎng)，由于電瓶虧電，車輛一直無(wú)法啟動(dòng)。再加上司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間駕車沒(méi)有吃午飯，造成低血糖，出現(xiàn)頭暈手抖的現(xiàn)象。值班班長(zhǎng)王萬(wàn)欣引導(dǎo)司乘人員到餐廳休息，并送上泡面和開水，同時(shí)安排外勤人員通過(guò)“牽線搭電”為該車電瓶充電。最后，在司乘身體狀況緩解后，車輛也成功啟動(dòng)。
航空港分公司
一輛農(nóng)用收割機(jī)誤入機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站北口，司機(jī)因路線不熟焦慮不已。值班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，先從便民服務(wù)點(diǎn)拿來(lái)泡面和礦泉水，待司機(jī)補(bǔ)充體力后，結(jié)合其描述的村莊位置，用“路口轉(zhuǎn)向+標(biāo)志性建筑”方式細(xì)化路線指引。確認(rèn)司機(jī)明晰路線后，引導(dǎo)車輛從綠色通道安全駛離。
三輛滿載農(nóng)機(jī)的跨區(qū)機(jī)收車從園博園站駛出時(shí)，幾位司機(jī)師傅面露疲憊地向工作人員詢問(wèn)附近就餐點(diǎn)。原來(lái)，他們?yōu)橼s農(nóng)時(shí)長(zhǎng)途奔波，已一整天未進(jìn)食。了解情況后，值班人員引導(dǎo)車輛停靠安全區(qū)域，還貼心給司機(jī)準(zhǔn)備了水和食物，“師傅們先墊墊肚子，吃完再趕路！”還細(xì)心提醒近期高溫天氣下的行車安全事項(xiàng)。司機(jī)感激地說(shuō)：“出門在外遇到這么暖心的服務(wù)，心里特別暖！”
商睢分公司
睢縣路產(chǎn)大隊(duì)隊(duì)員巡查至商登高速58公里處，發(fā)現(xiàn)一輛皖L牌照轎車爆胎?？繎?yīng)急車道。隊(duì)員立即在車后擺放反光錐、設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛減速避讓。另一隊(duì)員取出千斤頂、十字扳手等工具，僅用15分鐘便完成爆胎拆卸與備胎安裝，助力司機(jī)安全返程，獲連聲致謝。
杞縣收費(fèi)站外勤人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)遺失在收費(fèi)車道，當(dāng)班班長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)控畫面對(duì)比，鎖定了一輛白色轎車為疑似機(jī)主駕乘車輛，并通過(guò)車牌幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)取得了車主的聯(lián)系方式。一個(gè)小時(shí)后，失主滿頭大汗地趕到收費(fèi)站。在核對(duì)身份信息無(wú)誤后，當(dāng)班班長(zhǎng)將手機(jī)完好無(wú)損地交還給失主，面對(duì)失主的連連道謝，班長(zhǎng)笑著叮囑道：“這是我們應(yīng)該做的，以后出門可要多留意隨身物品啊！”
當(dāng)車輪繼續(xù)滾滾向前，當(dāng)季節(jié)更替循環(huán)往復(fù)，不變的是中原高速人服務(wù)群眾美好出行的追求。他們把每一次服務(wù)都當(dāng)作“民生答卷”，將每一次援手都化作“文明坐標(biāo)”，讓高速公路不僅是交通干線，更成為充滿人情味的“溫暖長(zhǎng)廊”。